“裝修押金拖了大半年，現(xiàn)在一次性都拿回來了！”近日，在江蘇省無錫市濱湖區(qū)翡翠灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主王阿姨手持剛剛到賬的退款憑證感慨道。

　　這一實際問題的解決，還要從一次日常監(jiān)督說起。此前，我們在梳理信訪事項和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單時注意到，關(guān)于翡翠灣小區(qū)物業(yè)公司逾期不退還業(yè)主裝修押金的投訴較為集中，群眾反映強(qiáng)烈。

　　物業(yè)服務(wù)直接關(guān)系千家萬戶，是群眾身邊的“關(guān)鍵小事”。為盡快找到問題根源，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立即抽調(diào)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組、派出監(jiān)察員辦公室和信訪室骨干力量組成聯(lián)合調(diào)查組，通過入戶走訪、個別談話、查閱臺賬等方式深入開展核查。

　　經(jīng)查，該物業(yè)公司確實存在資金管理不規(guī)范、服務(wù)流程不透明等問題，特別是裝修押金管理制度存在明顯漏洞。

　　對此，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委靶向發(fā)力，在督促物業(yè)公司立即整改的同時，推動其完善裝修押金管理制度，明確收繳、管理、退還全流程規(guī)范，從源頭上堵塞監(jiān)管漏洞。通過持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，累計為190戶業(yè)主清退裝修押金38萬元。

　　為深化標(biāo)本兼治，推動實現(xiàn)從解決“一件事”向辦好“一類事”延伸，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委啟動協(xié)同機(jī)制，由區(qū)住建局牽頭，負(fù)責(zé)政策指導(dǎo)、行業(yè)管理和問題整改；由區(qū)紀(jì)委監(jiān)委牽頭，負(fù)責(zé)全程監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)問責(zé)。同時，統(tǒng)籌城管、公安、市場監(jiān)管、消防等部門及屬地街道，建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制，通過聯(lián)合督導(dǎo)、會商研究、實地走訪等方式，對全區(qū)312個住宅小區(qū)開展拉網(wǎng)式排查，累計發(fā)現(xiàn)問題362個，全部錄入全國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問題采集平臺，實行銷號管理。

　　在全面排查的基礎(chǔ)上，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委選取10個問題突出小區(qū)作為試點，開展“解剖麻雀”式深度調(diào)研，推行“一點一策”整治方案，建立起“物業(yè)公司照單履職、紀(jì)委監(jiān)委照單監(jiān)督”的責(zé)任閉環(huán)，確保各類問題整改到位、清倉見底。

　　隨著監(jiān)督工作深入推進(jìn)，我們發(fā)現(xiàn)，物業(yè)領(lǐng)域問題的表象在服務(wù)，根源卻在監(jiān)管，背后可能涉及黨員干部失職失責(zé)、利益輸送等問題。

　　為此，我們對近兩年物業(yè)領(lǐng)域問題線索進(jìn)行起底，深挖作風(fēng)問題背后的腐敗行為。截至目前，已立案審查調(diào)查25人，采取留置措施1人。

　　在嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)的同時，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委扎實做好“后半篇文章”，針對案件暴露出的制度漏洞，向區(qū)住建局發(fā)出紀(jì)檢監(jiān)察建議書，督促開設(shè)公共收益專用賬戶，統(tǒng)一收支公示模板，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明化、規(guī)范化，以制度建設(shè)推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，實現(xiàn)查處一案、警示一片、治理一域的綜合效果。（作者 張柳青 夏夢潔）