博物館進(jìn)入“沉浸時(shí)代”，感官殘障觀眾如何“入場(chǎng)”|文化中國(guó)行

　　如今，許多博物館將視覺、聽覺、觸覺等多種感知方式融合，創(chuàng)造出多層次、立體的參觀體驗(yàn)，讓觀眾能更深入地感受和理解展覽及其背后的文化。博物館不再僅僅是一個(gè)保存文物、舉辦展覽的場(chǎng)所，而是逐漸集學(xué)習(xí)、社交和休閑于一體的文化客廳。

　　當(dāng)越來(lái)越多博物館在走向“沉浸式”和“互動(dòng)性”，感官殘障人士在參觀時(shí)，如何最大程度獲取展品信息，獲得更深入、更有情緒價(jià)值的體驗(yàn)？在第34個(gè)“國(guó)際殘疾人日”即將到來(lái)之際，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者走訪多方，試圖尋求解答。

　　殘障人士的需求從“能進(jìn)入”向“能深度體驗(yàn)”升級(jí)

　　湖南男孩林林今年9歲，4歲時(shí)就醫(yī)診斷出視神經(jīng)萎縮，如今只能感到光暗。過(guò)去幾年，林林的爸爸媽媽帶他去多地問(wèn)診手術(shù)，也帶他去當(dāng)?shù)氐拿麆俟袍E、博物館。林林總是很期待，想要親身抵達(dá)并“看看”北京故宮、蘇州園林。

　　媽媽唐君告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，許多場(chǎng)館有盲文導(dǎo)覽圖和盲文導(dǎo)覽冊(cè)，她和孩子也會(huì)租耳機(jī)聽講解，但缺乏視障人群專門的講解版本。“希望能有視障人群專有版本，能對(duì)展品外形有更詳細(xì)的描述，比如長(zhǎng)寬高、顏色與材質(zhì)等?，F(xiàn)在很多自助講解耳機(jī)只是把展柜有的文字復(fù)現(xiàn)了一遍，沒有太多信息增量。”

　　林林喜歡觸摸，在有的博物館，他只能摸墻面突出的大字和裝飾。讓他印象最深的是南京博物院“博愛館”，有許多附帶盲文介紹的文物復(fù)制模型，墻上的文字介紹有添加了盲文的亞克力；館內(nèi)還有互動(dòng)游戲裝置，將觸覺、嗅覺、聽覺等各種信息結(jié)合，讓某一感官有殘障的游客也可以感受到信息。

　　“殘障人士的需求正從‘能進(jìn)入’向‘能深度體驗(yàn)’升級(jí)。除了基礎(chǔ)通行，他們還希望獲取與普通觀眾同等豐富的展品信息，有著個(gè)性化、多元化的服務(wù)需求。比如，視障人群需要分層次的觸覺體驗(yàn)與口述影像服務(wù)，聽障人群期待更精準(zhǔn)的手語(yǔ)翻譯與實(shí)時(shí)字幕同步。”“奇途無(wú)障礙”創(chuàng)始人紀(jì)尋說(shuō)。

　　“奇途無(wú)障礙”是一家通過(guò)自媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)和社群搭建等方式，為殘障人士提供無(wú)障礙出行、就業(yè)、教育培訓(xùn)、社交等方面的信息內(nèi)容服務(wù)和社群發(fā)展服務(wù)的組織。紀(jì)尋是一名“腓骨肌萎縮癥”罕見病患者，從2020年開始，她在知乎上通過(guò)“奇途無(wú)障礙”賬號(hào)分享殘障相關(guān)知識(shí)，吸引和聚集了更多殘障人士。她和團(tuán)隊(duì)發(fā)起的“無(wú)障礙博物館殘障社區(qū)連接計(jì)劃”，持續(xù)在做“無(wú)障礙博物館測(cè)評(píng)指南”。

　　19歲的楊天心先天感音神經(jīng)性耳聾，戴助聽器可以放大聲音，但她告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，聽不清不是因?yàn)槁曇粜?，而?ldquo;分辨率”不夠，模糊的聲音要配合觀察說(shuō)話人的口型，來(lái)判斷對(duì)方說(shuō)了什么。

　　她還是視網(wǎng)膜色素變性患者，如今雙眼裸眼視力0.05，矯正視力0.3。平時(shí)她會(huì)使用一些輔助的軟件，通過(guò)鏡頭掃描場(chǎng)景識(shí)別物體或文字。她也了解到，會(huì)有視障人士在博物館用AI工具來(lái)了解展品。

　　“盲人去博物館的意義是什么？和在家聽相關(guān)內(nèi)容有什么區(qū)別？當(dāng)我知道我真實(shí)地存在于那個(gè)空間，與幾百年，甚至幾千年前的東西距離只有幾米，我會(huì)覺得機(jī)會(huì)難得，還會(huì)想，過(guò)去的人是怎么生活的。我能感到自己同樣作為一個(gè)人的生命的真實(shí)，以及和世界的鏈接。”楊天心說(shuō)。

　　作為一個(gè)視力、聽力都很弱的人，她常感到生活有些虛無(wú)縹緲，很難與身邊的人建立長(zhǎng)期友情，活動(dòng)范圍也有限。“我想要不局促地、不妨礙他人地自己感受這一切。”楊天心說(shuō)。

　　第一步：知曉、進(jìn)入、觸碰信息

　　如果將感官殘障人士的博物館體驗(yàn)拆解成“基礎(chǔ)”和“進(jìn)階”兩部分，林林和楊天心已經(jīng)屬于對(duì)博物館參觀較為有經(jīng)驗(yàn)的“進(jìn)階”人群，還有很多人對(duì)博物館無(wú)障礙設(shè)施不夠了解和信任，也極少踏入博物館。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)部分機(jī)構(gòu)正在著手改善“基礎(chǔ)”的工作。開辦于2024年的視障文化博物館位于北京中國(guó)盲文圖書館內(nèi)，是中國(guó)首家以視障文化為主題的專題性博物館，現(xiàn)有視障文化展廳、愛眼護(hù)眼展廳和觸摸文明展廳。

　　前兩個(gè)展廳展示盲人歷史與文化發(fā)展，提供防盲治盲科普知識(shí)；觸摸文明展廳則是專為視障人群設(shè)計(jì)的核心展廳，系統(tǒng)開發(fā)了涵蓋中外文明的代表性文物復(fù)刻模型、建筑微縮模型等觸覺展品，所有展品均開放觸摸。

　　館內(nèi)設(shè)置有明盲對(duì)照說(shuō)明牌，還有高精度室內(nèi)語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，觀眾行至展品前，語(yǔ)音講解即自動(dòng)觸發(fā)。自開館以來(lái)，博物館已累計(jì)接待各界觀眾4萬(wàn)余人次。有視障觀眾來(lái)館，也有許多其他觀眾到訪，在特別設(shè)置的黑暗通道中感受視障的世界。

　　視障文化博物館的“流動(dòng)的博物館”系列活動(dòng)已走進(jìn)多個(gè)省份。在浙江，它們帶去了三進(jìn)四合院模型、仰韶文化人頭形器口彩陶瓶仿制品，以及浙博十大“鎮(zhèn)館之寶”仿制品，還有十二生肖木板拓印、甲骨文書簽制作、浙博善財(cái)童子像雕版印刷等體驗(yàn)項(xiàng)目；在河北，帶去北京2022冬殘奧會(huì)火炬、十二生肖獸首之龍首和蛇首、野戰(zhàn)陸軍頭盔、C919飛機(jī)模型等5件可觸摸展品，及拓印、蓋章等體驗(yàn)活動(dòng)。

　　中國(guó)盲文圖書館視障文化博物館館員張凱奕介紹，這一系列活動(dòng)累計(jì)參與人數(shù)超過(guò)4萬(wàn)人次，“目前，我們正在西安舉行一場(chǎng)新活動(dòng)”。

　　第二步：自在、流暢、融入其中

　　對(duì)于如何進(jìn)一步提升感官殘障游客的博物館參觀體驗(yàn)，紀(jì)尋和團(tuán)隊(duì)分享了經(jīng)驗(yàn)和建議。

　　比如，博物館的氛圍是觀眾重要的體驗(yàn)部分，視障人群主要借助導(dǎo)覽員的語(yǔ)言描述，理解展廳燈光意境與場(chǎng)景布局；通過(guò)地面材質(zhì)、溫度變化、空間開闊度差異，感知環(huán)境轉(zhuǎn)換；依靠展品的觸感、氣味，輔助聯(lián)想。

　　但對(duì)于視障人群來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言描述難以傳遞更細(xì)膩的氛圍層次，如燈光明暗漸變、色彩搭配；空間布局的整體感也難以感知，他們無(wú)法像普通觀眾那樣快速把握展廳動(dòng)線與展品擺放的邏輯關(guān)聯(lián)等。

　　而對(duì)于聽障人群來(lái)說(shuō)，除了聽取講解困難，部分博物館通過(guò)互動(dòng)展項(xiàng)、場(chǎng)景音效等增強(qiáng)體驗(yàn)感的“加分項(xiàng)”，他們也難以捕捉和享受。聲音帶來(lái)的情感共鳴與場(chǎng)景代入感，無(wú)法通過(guò)其他方式替代，這使聽障人群無(wú)法獲得與普通觀眾同等的深度體驗(yàn)。

　　紀(jì)尋和團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，博物館的展品信息呈現(xiàn)，最急需落地的優(yōu)化措施是為重點(diǎn)展品制作高仿真觸覺復(fù)制品，配套盲文和大字版說(shuō)明，確保每個(gè)展廳的可觸摸展品能覆蓋核心展覽主題；所有音頻內(nèi)容(包括導(dǎo)覽、互動(dòng)展項(xiàng)音效)應(yīng)配備同步字幕，字幕需滿足“字體≥16號(hào)、對(duì)比度≥0.5、無(wú)遮擋”標(biāo)準(zhǔn)，聽障人群集中區(qū)域則增設(shè)手語(yǔ)視頻終端。

　　紀(jì)尋表示，博物館工作人員也應(yīng)注意“詢問(wèn)優(yōu)先、尊重自主”，避免“默認(rèn)需要幫助”或“刻意忽視需求”兩種極端，懂得不“過(guò)度關(guān)懷”，與觀眾保持適當(dāng)社交距離、不隨意觸碰輔助設(shè)備、用“需要幫忙嗎”替代“你需要我?guī)湍銌?rdquo;，讓幫助自然、尊重，也可以邀請(qǐng)視障、聽障人士擔(dān)任服務(wù)體驗(yàn)官，參與服務(wù)流程設(shè)計(jì)與工作人員考核，確保服務(wù)貼合實(shí)際需求。

　　對(duì)于新科技的使用，紀(jì)尋提到，AI技術(shù)要“實(shí)用優(yōu)先”，避免追求噱頭。比如，AI手語(yǔ)翻譯需經(jīng)聽障群體審核，確保手語(yǔ)表達(dá)符合本土習(xí)慣、真實(shí)可懂；技術(shù)操作應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，適配老年人、認(rèn)知障礙人群使用；需保留人工服務(wù)兜底，避免技術(shù)故障導(dǎo)致服務(wù)中斷。

　　博物館，真正歡迎每一個(gè)人

　　“在知乎‘燈塔計(jì)劃’的支持下，‘奇途無(wú)障礙’探訪北京、上海、廣州、深圳、西安、鄭州、南京、武漢、重慶多地的數(shù)十所博物館，以殘障者的視角記錄參觀博物館的體驗(yàn)，探討博物館的無(wú)障礙設(shè)計(jì)、政策與管理問(wèn)題。”紀(jì)尋說(shuō)，“我們幾乎每年都會(huì)組織一次社群的博物館活動(dòng)。比如，在南京大報(bào)恩寺遺址博物館和南京中國(guó)科舉博物館舉辦無(wú)障礙旅游搭子活動(dòng)，提升青年群體對(duì)于殘障伙伴的認(rèn)識(shí)。”

　　紀(jì)尋坦言，與博物館合作推進(jìn)無(wú)障礙服務(wù)，也遇到一些阻力。部分中小型博物館衡量成本，覺得無(wú)障礙建設(shè)投入大、受益人群少；部分博物館認(rèn)為“有輪椅坡道就是無(wú)障礙”，對(duì)信息無(wú)障礙、服務(wù)無(wú)障礙的認(rèn)識(shí)不足；優(yōu)質(zhì)手語(yǔ)翻譯、口述影像師、觸覺展品制作團(tuán)隊(duì)也很稀缺，服務(wù)覆蓋速度慢；除了無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)本身，部分文物建筑類博物館也因擔(dān)心損壞文物，較難推進(jìn)設(shè)置可觸摸展品或臨時(shí)無(wú)障礙設(shè)施。

　　今年11月11日至17日，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)(ICOM)年會(huì)在阿聯(lián)酋迪拜舉行，紀(jì)尋受邀參與了其中的青年力量環(huán)節(jié)，在會(huì)議上展示了通過(guò)社交媒體倡導(dǎo)推進(jìn)博物館無(wú)障礙的系統(tǒng)性改變的案例。“積極響應(yīng)中國(guó)文化出海的國(guó)家戰(zhàn)略，以無(wú)障礙為抓手開展國(guó)際交流活動(dòng)，也是我們工作的重點(diǎn)。”紀(jì)尋說(shuō)。

　　張凱奕說(shuō)，視障文化博物館正在與多地多館展開合作，提供盲文翻譯制作、無(wú)障礙語(yǔ)音導(dǎo)覽制作、觸覺模型開發(fā)等專業(yè)技術(shù)支持；聯(lián)合策劃、舉辦面向視障群體的特展及活動(dòng)；還利用服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為合作館方的無(wú)障礙設(shè)施與服務(wù)提供專業(yè)測(cè)評(píng)與優(yōu)化建議。“我們計(jì)劃聯(lián)合有共識(shí)的博物館，共同推動(dòng)博物館領(lǐng)域相關(guān)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的建立。”

　　越來(lái)越多的博物館正在加入無(wú)障礙的探索：良渚博物院在臨展中引入無(wú)光/無(wú)聲體驗(yàn)區(qū)、心智障礙兒童互動(dòng)區(qū)及盲文繪本；陜西歷史博物館“尋美之旅”無(wú)障礙教育項(xiàng)目設(shè)計(jì)多感官互動(dòng)活動(dòng)，包括觸摸秦漢服飾與文物復(fù)制品、聆聽編鐘與塤樂、嗅聞丁香與花椒制作的香包；揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館上線AI數(shù)字人手語(yǔ)導(dǎo)覽，根據(jù)聽障群體認(rèn)知特點(diǎn)重構(gòu)講解詞，覆蓋全館展品，提供自主化參觀支持……博物館，真正歡迎每一個(gè)人。(中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李怡蒙)