原標(biāo)題：誤購(gòu)車(chē)票可限時(shí)免費(fèi)退票

　　鐵路部門(mén)推出三項(xiàng)便民服務(wù)，護(hù)航2026年春運(yùn)出行

旅客在蘭州西站乘車(chē)

　　2026年春運(yùn)大幕將啟，記者從中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司獲悉，鐵路部門(mén)近期集中推出務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票、“靜音車(chē)廂”服務(wù)范圍拓展、誤購(gòu)車(chē)票限時(shí)免費(fèi)退票三項(xiàng)便民舉措，全力守護(hù)旅客平安返鄉(xiāng)、舒心返程。

　　鐵路12306平臺(tái)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)

　　1月19日起，鐵路12306平臺(tái)（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)，旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后火車(chē)票時(shí)，如誤購(gòu)車(chē)票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

　　購(gòu)票人通過(guò)鐵路12306平臺(tái)，使用電子支付或積分支付購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車(chē)、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車(chē)火車(chē)票時(shí)，如在操作中發(fā)生誤購(gòu)，可在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上，自行線上免費(fèi)辦理退票；購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票，票款將按原渠道退還；如使用積分購(gòu)票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，改簽車(chē)票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門(mén)實(shí)行階梯式退票政策，在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)提出，工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。

　　12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)上線

　　日前，鐵路12306手機(jī)客戶端務(wù)工人員預(yù)約購(gòu)票服務(wù)上線，符合條件的務(wù)工人員可通過(guò)專(zhuān)區(qū)預(yù)約購(gòu)買(mǎi)2026年春運(yùn)期間往返車(chē)票，將有力保障重點(diǎn)群體旅客春運(yùn)出行。

　　1月14日至2月26日（其中2月26日僅能查看預(yù)約訂單，不辦理新預(yù)約業(yè)務(wù)），已通過(guò)實(shí)名制核驗(yàn)的務(wù)工人員可在鐵路12306手機(jī)客戶端“務(wù)工人員春運(yùn)預(yù)約購(gòu)票服務(wù)”專(zhuān)區(qū)，預(yù)約購(gòu)買(mǎi)2月2日至3月13日的火車(chē)票，同一賬戶最多可同時(shí)提交3個(gè)訂單，每個(gè)預(yù)約訂單可提交同一乘車(chē)日期不超過(guò)5個(gè)“車(chē)次+席別”組合需求，最多可為包含本人在內(nèi)的19名旅客預(yù)約。可預(yù)約席別為春運(yùn)期間增開(kāi)的臨時(shí)旅客列車(chē)全部席別和部分圖定旅客列車(chē)的硬座、硬臥、軟臥、二等座、一等座、二等臥。務(wù)工人員可在開(kāi)車(chē)前第20天5時(shí)至第17天23時(shí)提交預(yù)約購(gòu)票需求，最晚可預(yù)約3月13日的車(chē)票。提交的預(yù)約訂單將在開(kāi)車(chē)前第16天兌現(xiàn)，系統(tǒng)將兌現(xiàn)情況通過(guò)手機(jī)短信通知購(gòu)票人，兌現(xiàn)成功后購(gòu)票人須在當(dāng)日23時(shí)前支付票款；逾期未支付的，訂單自動(dòng)取消。

　　2月1日起鐵路部門(mén)拓展“靜音車(chē)廂”服務(wù)范圍

　　自2月1日起，“靜音車(chē)廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車(chē)之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)，屆時(shí)全國(guó)鐵路提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)的列車(chē)將增至超8000列，更好地滿足廣大旅客對(duì)美好旅行生活的需求。

　　提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)的列車(chē)在鐵路12306購(gòu)票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購(gòu)票時(shí)須同意靜音約定，方可購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票。靜音約定包括：一是在“靜音車(chē)廂”內(nèi)須保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時(shí)離開(kāi)“靜音車(chē)廂”；四是在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客要照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時(shí)，列車(chē)工作人員將及時(shí)采用適當(dāng)方式進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻，維護(hù)安靜、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　　旅客朋友可自主選擇購(gòu)買(mǎi)新增“靜音車(chē)廂”服務(wù)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票，通過(guò)鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶端）及自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)可勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配‘靜音車(chē)廂’”選項(xiàng)，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車(chē)廂席位。（記者 譚安麗 文/圖）