“待在家里只需穿一件單衣，沒(méi)想到第一年供暖就這么給力。”近日，河南省許昌市襄城縣某小區(qū)居民王大爺告訴前來(lái)回訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部。

　　供暖是冬季重要的民生工程，暖氣熱不熱、室內(nèi)溫度能否達(dá)標(biāo)，直接關(guān)系千家萬(wàn)戶的幸福感。入冬以來(lái)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)深入供熱企業(yè)、行業(yè)主管部門及居民小區(qū)，督促相關(guān)部門和單位重點(diǎn)整改群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，以有力有效監(jiān)督確保群眾溫暖過(guò)冬。

　　今年是襄城縣實(shí)行集中供暖第一年。在前期籌備階段，該縣紀(jì)委監(jiān)委與住建部門成立監(jiān)督檢查組，深入熱源廠、換熱站和居民小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)查看施工進(jìn)度和管網(wǎng)質(zhì)量，并與群眾座談，收集關(guān)于供熱收費(fèi)的訴求。對(duì)發(fā)現(xiàn)的管網(wǎng)銜接不合理、調(diào)試流程不規(guī)范、收費(fèi)公示不到位等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)向住建部門和供熱公司反饋整改意見(jiàn)12條，督促建立整改臺(tái)賬，確保在供暖正式開始前整改到位。

　　“因入住率過(guò)低而無(wú)法集中供暖”，這曾是困擾山東多個(gè)新建小區(qū)住戶的問(wèn)題。為了讓更多群眾享受供暖服務(wù)，山東省紀(jì)委監(jiān)委駐省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳紀(jì)檢監(jiān)察組督促駐在部門調(diào)研推動(dòng)，于今年3月提請(qǐng)省人大常委會(huì)修訂《山東省供熱條例》，取消“申請(qǐng)供熱率”限制門檻，以政府兜底保障推動(dòng)集中供暖覆蓋率持續(xù)提升。

　　在解決“有沒(méi)有”問(wèn)題的同時(shí)，該紀(jì)檢監(jiān)察組也關(guān)注群眾“暖不暖”的體驗(yàn)。聚焦供暖溫度不達(dá)標(biāo)、供熱企業(yè)投訴處置不及時(shí)等問(wèn)題，該紀(jì)檢監(jiān)察組督促職能部門牽頭開展“溫暖進(jìn)萬(wàn)家”“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘等特殊困難群體，督促供熱企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、提高響應(yīng)效率。今年以來(lái)，已推動(dòng)整改用戶端問(wèn)題11.34萬(wàn)個(gè)，讓群眾訴求“快接快處”。

　　我國(guó)能源安全保供能力近年來(lái)不斷增強(qiáng)，為供暖季能源穩(wěn)定供應(yīng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為有效應(yīng)對(duì)冬季可能出現(xiàn)的極寒、暴雪等極端天氣，黑龍江省訥河市紀(jì)委監(jiān)委重點(diǎn)緊盯能源儲(chǔ)備這一“供暖家底”，通過(guò)調(diào)閱臺(tái)賬、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、實(shí)地查勘等方式，壓實(shí)職能部門主體責(zé)任，督促供熱企業(yè)做好燃煤儲(chǔ)備工作。截至目前，該市儲(chǔ)備了低硫、低灰、高熱值的優(yōu)質(zhì)應(yīng)急燃煤2萬(wàn)噸，供熱企業(yè)庫(kù)存燃煤總量已達(dá)10萬(wàn)噸，可滿足90天以上的供暖需求，為整個(gè)供暖期的穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的物資保障。

　　10月29日，遼寧省沈陽(yáng)市正式啟動(dòng)供暖，該市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊盯供暖準(zhǔn)備、設(shè)施維護(hù)、服務(wù)保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，層層壓實(shí)相關(guān)部門及供熱企業(yè)的主體責(zé)任。沈陽(yáng)市康平縣紀(jì)委監(jiān)委會(huì)同縣住建局組成聯(lián)合監(jiān)督檢查組，將檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)施維護(hù)不到位、用戶訴求響應(yīng)慢等問(wèn)題反饋給供熱企業(yè)和相關(guān)責(zé)任部門，督促問(wèn)題整改到位。同時(shí)，督促供熱企業(yè)加快智能電動(dòng)調(diào)節(jié)閥安裝，推動(dòng)13個(gè)小區(qū)、超100萬(wàn)平方米供熱面積實(shí)現(xiàn)智慧化調(diào)控，有效解決供熱不均問(wèn)題。

　　進(jìn)入冬季，各地12345市民服務(wù)熱線收到的群眾投訴中，“供暖”成為高頻話題。吉林省集安市紀(jì)委監(jiān)委從12345熱線中搜集供暖問(wèn)題線索，進(jìn)一步暢通供熱領(lǐng)域基層群眾監(jiān)督舉報(bào)渠道。針對(duì)部分群眾提出的對(duì)供熱政策以及入戶服務(wù)等內(nèi)容不了解的問(wèn)題，及時(shí)與住建部門開展專題會(huì)商，督促推動(dòng)該市供熱服務(wù)中心制作簡(jiǎn)明實(shí)用的《供熱明白卡》，并由社區(qū)工作人員送達(dá)居民手中。此外，集安市紀(jì)委監(jiān)委督促推動(dòng)住建部門健全完善“用戶投訴—平臺(tái)轉(zhuǎn)辦—企業(yè)處理—結(jié)果反饋—中心回訪”的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，定期對(duì)全市供熱投訴信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以實(shí)際行動(dòng)保障群眾溫暖過(guò)冬。（作者 沈東方）