信息技術(shù)的飛速發(fā)展，深刻改變了社會交往和信息傳播方式，也為新時代黨的群眾路線注入了新的時代內(nèi)涵。微信群作為廣泛應(yīng)用的即時通訊平臺，已成為基層社會治理和聯(lián)系服務(wù)群眾的重要載體。對于廣大黨員干部而言，善于運用微信群這一“指尖上的橋梁”，常常在里面“潛潛水”“聊聊天”“發(fā)發(fā)聲”，不再是可有可無的選擇，而是貼近群眾、掌握實情、優(yōu)化服務(wù)的基本功。讓“屏對屏”的線上互動成為“心連心”的生動實踐，方能真正把握時代脈搏，聽清基層聲音，凝聚奮進力量。

　　主動融入各類線上社群搭建傾聽民意的“前沿哨所”，將微信群作為感知社情民意的靈敏“傳感器”。微信群聚集了不同群體、反映了多樣訴求，是社情民意的“富礦”。黨員干部不能滿足于當(dāng)“旁觀者”或“潛水員”，必須轉(zhuǎn)變觀念，主動加入與工作領(lǐng)域、服務(wù)區(qū)域相關(guān)的社區(qū)群、業(yè)主群、行業(yè)群、老鄉(xiāng)群等，有條件的更可牽頭建立專項工作群、服務(wù)群。要以普通成員的身份“沉”進去，常態(tài)化關(guān)注群內(nèi)動態(tài)，從家長里短、鄰里互助、政策咨詢、投訴建議乃至偶爾的“吐槽”中，敏銳捕捉群眾最真實的想法、最急迫的訴求、最現(xiàn)實的困難。這種“原生態(tài)”的信息獲取方式，能夠有效彌補傳統(tǒng)調(diào)研可能存在的過濾和延遲，使黨員干部對基層情況的把握更加全面、及時、鮮活，為精準施策提供第一手依據(jù)。

　　從海量群聊信息中提煉共性需求推動精準服務(wù)的“需求側(cè)管理”，把群內(nèi)討論轉(zhuǎn)化為優(yōu)化公共服務(wù)的有效“信息源”。微信群信息量大且碎片化，需要加以梳理、分析、提煉。黨員干部不能滿足于簡單的“看”和“回”，更要具備從零散信息中發(fā)現(xiàn)共性問題和潛在風(fēng)險的能力。要定期對群內(nèi)反映較為集中的問題進行歸類分析，找出公共服務(wù)、政策落實、基層治理中存在的盲點、堵點、痛點。對于涉及多部門的復(fù)雜問題，要發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動聯(lián)動解決。要將線上收集到的民意作為改進工作、完善政策的重要參考，實現(xiàn)從“群眾提出什么我們解決什么”的被動響應(yīng)，向“通過分析預(yù)判群眾需要什么我們提前謀劃什么”的主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，使公共服務(wù)供給更加精準、高效、貼合民意。

　　建立健全線上訴求響應(yīng)閉環(huán)機制打造為民解憂的“快車道”，讓微信群效能體現(xiàn)于實際問題解決的“成績單”。聽民聲是為了解民憂，要避免“線上熱熱鬧鬧、線下無聲無息”的現(xiàn)象，必須建立完善線上線下聯(lián)動的問題解決機制。對群里反映的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要快速響應(yīng)、及時處理、限期辦結(jié)，并將處理過程和結(jié)果在群內(nèi)適當(dāng)反饋，接受群眾監(jiān)督。對于需要協(xié)調(diào)其他部門或上級支持的事項，要做好記錄、及時轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。通過構(gòu)建“收集—梳理—交辦—反饋—評價”的線上閉環(huán)管理流程，將微信群的溝通優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為提升治理效能、解決實際問題的實效，真正讓群眾感受到線上交流的便利和線下解決問題的踏實。(孫建寧)